Dostawy, odstąpienie i reklamacje
Wersja: shop-2026-08-10. Obowiązuje od 10 sierpnia 2026 r. Sprzedawcą jest Pracownia ceramiki Nero Małgorzata Nero, ul. Podgórna 3, 62-002 Suchy Las, NIP 9721134965.
1. Cena i zawarcie umowy
Cena produktu widoczna w koszyku jest ceną brutto. Jeżeli koszt wysyłki wymaga indywidualnej wyceny, przed płatnością prześlemy ostateczną kwotę. Klient może zrezygnować, jeżeli nie akceptuje kosztu dostawy.
Zamówienie jest przyjęte do realizacji po potwierdzeniu płatności albo po osobnym potwierdzeniu pracowni, gdy wybrano dostępną metodę ręczną. Aktualny status jest widoczny pod bezpiecznym linkiem przesłanym e-mailem.
2. Odbiór osobisty i wysyłka
Odbiór osobisty odbywa się w pracowni przy ul. Podgórnej 3 w Suchym Lesie, po otrzymaniu informacji, że zamówienie jest gotowe. Nie należy przyjeżdżać przed potwierdzeniem.
Dla wysyłki podajemy przewidywany termin nadania przed płatnością lub w potwierdzeniu zamówienia. Po nadaniu przekazujemy numer przesyłki, jeżeli przewoźnik go udostępnia. Ryzyko przypadkowej utraty przechodzi na konsumenta dopiero przy wydaniu przesyłki konsumentowi, z wyjątkami przewidzianymi prawem.
3. Odstąpienie od umowy i zwrot produktu
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy sprzedaży produktu zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jego otrzymania, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na kontakt.ceramikanero@gmail.com, tel. 532 279 101. Nie trzeba podawać przyczyny.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu, chyba że uzgodniono inaczej. Odpowiada tylko za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i działania produktu.
Zwrot płatności nastąpi w terminie wymaganym prawem, tą samą metodą, chyba że uzgodniono inną bez dodatkowych kosztów. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu odesłania.
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać między innymi przy rzeczy wykonanej według indywidualnej specyfikacji oraz przy w pełni wykonanej usłudze rozpoczętej za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta, jeżeli został poinformowany o utracie prawa odstąpienia. Każdy wyjątek oceniamy zgodnie z prawem i informacją przekazaną przed zakupem.
4. Reklamacje i uszkodzenia
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych prawem. Reklamację można wysłać na kontakt.ceramikanero@gmail.com, tel. 532 279 101; prosimy podać numer zamówienia, opis problemu i dołączyć zdjęcia, jeżeli ułatwią ocenę.
Uszkodzenie przesyłki warto zgłosić możliwie szybko. Brak protokołu przewoźnika nie pozbawia konsumenta ustawowych praw. Reklamację rozpatrzymy w terminie wymaganym prawem, co do zasady w ciągu 14 dni.
5. Glina Box i wypał prac
Dostawa zestawu Glina Box, przesłanie wyschniętej pracy do pracowni oraz odesłanie gotowej ceramiki są odrębnymi etapami i mogą mieć osobne koszty. Szkliwienie i wypał nie są wliczone w cenę zestawu, chyba że opis produktu wyraźnie stanowi inaczej.
6. Vouchery
Vouchery są obecnie zamawiane po bezpośrednim kontakcie. Przed płatnością potwierdzamy wartość, termin ważności, formę przekazania, zakres wykorzystania i warunki zwrotu.